מדיניות החזרות ומשלוחים

ב־PADEL ZONE חשוב לנו שתיהנו מחוויית רכישה נוחה, ברורה ואמינה — משלב בחירת המוצר ועד לקבלתו ולשימוש בו. בעמוד זה מפורטים התנאים הנוגעים להחזרת מוצרים, לקבלת שירות במסגרת האחריות, למשלוחים ולאיסוף עצמי.

מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר PADEL ZONE, והיא כפופה להוראות הדין בישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין, ובמקרה של סתירה תגבר הוראת הדין המחייבת.

1. החזרת מוצרים וביטול רכישה

החזרה עד 30 יום

אנו מאפשרים לפנות בבקשה להחזרת מוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לתנאים המפורטים להלן. שירות החזרת המוצר במסגרת מדיניות זו ניתן ללא עלות, בתיאום מראש באמצעות שירות הלקוחות.

מדיניות ההחזרות נועדה לאפשר לכם לרכוש בביטחון, והיא חלה על מוצרים שלא נעשה בהם שימוש ושמוחזרים במצבם המקורי.

תנאי ההחזרה

לצורך החזרת מוצר בהתאם למדיניות ההחזרות, יש להקפיד על התנאים הבאים:

• המוצר לא היה בשימוש ולא נגרמו לו נזק, שחיקה או שינוי.
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית, בצירוף התוויות, האביזרים וכל רכיב נוסף שסופק עמו.
• המוצר נשמר באופן המאפשר את מכירתו מחדש כמוצר חדש.
• ניתן לאמת את הרכישה באמצעות מספר הזמנה, חשבונית או אסמכתה אחרת.

במחבטי פאדל, הסרת עטיפת המגן המקורית מהידית תיחשב כשימוש לצורך מדיניות ההחזרות, ולכן מחבט שעטיפתו הוסרה לא יתקבל להחזרה במסגרת מדיניות זו.

תנאים אלה מתייחסים למדיניות ההחזרות של PADEL ZONE. אין בהם כדי לשלול זכות ביטול על פי דין או זכות הנובעת מפגם במוצר או אי־התאמה למוצר שהוזמן.

אופן ביצוע ההחזרה

לצורך החזרת מוצר יש לפנות לשירות הלקוחות באחד מאמצעי הקשר המפורסמים באתר ולמסור פרטים המאפשרים את זיהוי הרכישה. אנו נתאם עמכם את אופן החזרת המוצר ונמסור הנחיות מתאימות לאריזתו ולמסירתו.

יש לארוז את המוצר באופן סביר שיגן עליו במהלך ההובלה. תיאום ההחזרה נועד לייעל את הטיפול ואינו מהווה תנאי לעצם מסירת הודעת ביטול כדין.

החזר כספי ודמי משלוח

בהחזרה בהתאם למדיניות ההחזרות, ההחזר הכספי יהיה בגובה הסכום ששולם בפועל עבור המוצר המוחזר, לאחר ההנחות שניתנו בגינו. דמי המשלוח המקוריים ששולמו עבור אספקת ההזמנה לא יוחזרו, אלא ככל שנדרש אחרת על פי דין. שירות החזרת המוצר ללא עלות אינו כולל החזר של דמי המשלוח המקוריים.

כאשר הביטול נעשה מכוח זכות שבדין, סכום ההחזר, ניכויים מותרים ככל שישנם ומועד ההחזר ייקבעו בהתאם להוראות הדין. בביטול עקב פגם או עילה אחרת המחייבת זאת על פי דין, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות הדין.

החזר כספי יבוצע, ככל האפשר, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה. זיכוי לרכישה עתידית לא יחליף החזר כספי שהלקוח זכאי לו על פי דין, אלא בהסכמתו.

2. אחריות ומוצרים פגומים

תקופת האחריות

כלל הפריטים הנמכרים באתר נכללים באחריות מסחרית לתקופה של 180 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לאופי המוצר ולתנאים המפורטים בסעיף זה.

האחריות חלה על פגמים שמקורם בייצור או בחומרים, שהתגלו במהלך שימוש רגיל וסביר במוצר ובהתאם לייעודו ולהוראות השימוש בו. ככל שחלה אחריות מחייבת נוספת מכוח הדין, או שניתנה התחייבות מפורשת לאחריות ארוכה יותר, אין בתקופה האמורה כדי לקצרה.

אחריות למחבטי פאדל

האחריות למחבטי פאדל כוללת, בין היתר:

• היפרדות בין חלקי המחבט שמקורה בפגם בייצור.
• פגם במבנה המסגרת שמקורו בייצור.
• פגם בחומרים שמהם עשוי המחבט, המשפיע על תקינותו או על השימוש בו.

הופעת סדק, שבר או היפרדות אינה מעידה כשלעצמה על פגם בייצור. כל פנייה תיבחן בהתאם למצב המחבט, למיקום הפגם, לסימנים שעליו ולנסיבות המקרה.

מקרים שאינם נכללים באחריות המסחרית

האחריות אינה מכסה נזק שנגרם עקב מכה, נפילה, התנגשות במחבט אחר, ברצפה, בזכוכית או בגדר; שימוש שאינו תואם את ייעוד המוצר; אחסון בלתי מתאים; חשיפה לחום חריג; או שינוי ותיקון בלתי מורשים שגרמו לנזק.

כמו כן, האחריות אינה מכסה בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל, לרבות שחיקת גריפים, אוברגריפים, צבע וציפויים, או ירידה טבעית בביצועי מוצרים מתכלים. החרגה זו אינה חלה על פגם מקורי בייצור או בחומרים.

דיווח על מוצר שהתקבל פגום או תקול

אם המוצר התקבל פגום או תקול, יש להודיע לנו באחד מאמצעי התקשורת המפורסמים באתר, בהקדם לאחר גילוי הבעיה ובתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל. למען הסר ספק, פרק זמן זה מתייחס לדיווח על מוצר שהתקבל פגום או תקול; אין בו כדי לקצר את תקופת האחריות של 180 ימים לגבי פגם שהתגלה בהמשך, או לגרוע מזכות על פי דין.

לצורך בירור הפנייה נבקש פרטי רכישה, תיאור של התקלה ובמידת האפשר תמונות או סרטון. ככל שהמשך השימוש עלול להחמיר את הנזק, יש להפסיק את השימוש עד לקבלת הנחיות.

בדיקה וטיפול

בהתאם לצורך, המוצר יועבר לבדיקה על ידינו או באמצעות היבואן, היצרן או גורם מקצועי מתאים. לאחר הבדיקה נעדכן בתוצאותיה ובאופן הטיפול.

כאשר נמצא פגם המכוסה באחריות, יינתן מענה מתאים, כגון תיקון, החלפה או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין. זיכוי לרכישה באתר יינתן בהסכמת הלקוח. הליך הבדיקה לא יגרע מסעד או ממועד טיפול המחויבים על פי דין.

3. משלוחים

אנו מציעים את אפשרויות האספקה הבאות, בהתאם לאפשרויות המוצגות בעת ביצוע ההזמנה:

• משלוח אקספרס — מהיום למחר, בכפוף לימי העסקים ולאזור החלוקה.
• משלוח סטנדרט — עד 4 ימי עסקים.
• איסוף עצמי — ללא עלות, לאחר קבלת אישור שההזמנה מוכנה.

עלות המשלוח, ככל שחלה, תוצג בעמוד התשלום לפני השלמת הרכישה.

משלוח אקספרס ואזורי חלוקה

ניתן להזמין משלוח אקספרס ברחבי הארץ. ביישובים מרוחקים או באזורים בעלי נגישות מוגבלת, זמן האספקה עשוי להתארך ביום עסקים נוסף.

לרשימת היישובים שבהם זמן האספקה הוא מהיום למחר — לחצו כאן.

חישוב זמני האספקה

ימי עסקים לעניין האספקה הם ימים א׳–ה׳, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ימי שבתון, ערבי חג וימי חג.

זמני האספקה מתייחסים להזמנה שהושלמה ואושרה, לרבות אישור התשלום. אם תתגלה בעיה המונעת את אספקת ההזמנה במועד, ניצור קשר ונעדכן באפשרויות העומדות לרשותכם.

פרטי משלוח ותיאום מסירה

באחריות המזמין למסור פרטי משלוח מלאים ומדויקים, לרבות כתובת, מספר בית, דירה, קומה ופרטים הנדרשים לצורך יצירת קשר וגישה לכתובת.

פרטים חסרים או שגויים, או חוסר אפשרות לתאם מסירה, עשויים לעכב את האספקה. ככל שיידרש משלוח נוסף הכרוך בתשלום, נעדכן על כך מראש ונקבל את הסכמתכם לפני ביצועו.

עיכובים חריגים

בתקופות עומס, לרבות חגים, מבצעי SALE, Shopping IL ו־Black Friday, וכן עקב מגבלות ביטחוניות, חסימות דרכים או שיבושים חריגים בפעילות ההובלה, עלולים להתרחש עיכובים.

במקרה של עיכוב נפעל לבירור ולטיפול מול חברת המשלוחים ונעדכן ככל שנודע לנו על שינוי מהותי במועד האספקה. אין באמור כדי לפטור אותנו מחובה המוטלת עלינו על פי דין או לגרוע מזכות הלקוח במקרה של אי־אספקה במועד.

4. איסוף עצמי

איסוף עצמי מתאפשר ללא עלות, לאחר בחירה באפשרות זו בעת ביצוע ההזמנה.

זמן ההכנה לאיסוף הוא בדרך כלל 3-4 שעות פעילות, ובמקרים מסוימים עשוי להימשך עד כ־24 שעות פעילות. הזמנות המתקבלות מחוץ לשעות הפעילות יטופלו עם חידוש הפעילות.

יש להמתין לקבלת הודעת דוא״ל המאשרת שההזמנה מוכנה לאיסוף. אישור על קליטת ההזמנה או על ביצוע התשלום אינו מהווה אישור שההזמנה מוכנה. האיסוף מתבצע בכתובת דרך המכבים 58, ראשון לציון, בימים א׳–ה׳, בשעות 09:00–17:00, למעט ערבי חג וימי חג.

לצורך מסירת ההזמנה יש להציג מספר הזמנה או אישור רכישה. אם אדם אחר אוסף עבורכם, מומלץ לעדכן אותנו מראש כדי לאפשר מסירה מסודרת.

5. פניות ושמירת זכויות

לכל שאלה בנוגע למשלוח, להחזרה או לאחריות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי הקשר המפורסמים באתר.

בקשות לביטול עסקה ניתן למסור בדרכים הקבועות בדין, לרבות באמצעות אפשרות הביטול באתר, ככל שנדרש. מומלץ לכלול בפנייה פרטים המאפשרים לזהות את המזמין ואת העסקה.

מדיניות זו אינה גורעת מתקופות ביטול מיוחדות או מזכויות נוספות המוקנות על פי דין, לרבות לאוכלוסיות הזכאיות לכך. שינויים עתידיים במדיניות לא יפגעו בזכויות הנוגעות לרכישות שכבר בוצעו.